Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng ak19

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do ak19 cung cấp tại địa chỉ ak19.app, bao gồm nhưng không giới hạn ở: website chính thức, ứng dụng di động (nếu có), giao diện trò chơi trực tuyến, hệ thống thanh toán, kênh hỗ trợ khách hàng và bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác do ak19 vận hành.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng chưa đăng ký nhưng có truy cập vào nền tảng, và bất kỳ cá nhân nào tương tác với ak19 qua các kênh liên lạc chính thức.

ak19 thu thập các loại thông tin sau đây nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho người dùng:

a) Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh để xác minh độ tuổi (bắt buộc từ 18 tuổi trở lên).
• Số Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND).
• Địa chỉ cư trú hiện tại và địa chỉ email đăng ký.
• Số điện thoại liên lạc chính.

b) Thông tin tài chính và giao dịch:

• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.) dùng để nạp và rút tiền.
• Lịch sử giao dịch nạp tiền, rút tiền và cược trong tài khoản.
• Số dư tài khoản và các khoản thưởng, khuyến mãi đang hoạt động.

c) Thông tin kỹ thuật và hành vi sử dụng:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web.
• Dữ liệu phiên đăng nhập bao gồm thời gian, địa điểm và thời lượng sử dụng.
• Lịch sử trò chơi, các cược đã đặt và kết quả tương ứng.
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem chi tiết ở mục 6).

d) Thông tin truyền thông:

• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email.
• Phản hồi, khiếu nại và yêu cầu bạn gửi đến ak19.

ak19 chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và cần thiết, cụ thể bao gồm:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, quản lý giao dịch tài chính, vận hành trò chơi và đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch trên toàn nền tảng ak19.
• Xác minh danh tính và tuổi tác (KYC): Tuân thủ quy định pháp luật về xác minh độ tuổi tối thiểu 18 tuổi và phòng chống gian lận, đặc biệt trong các giao dịch tài chính có giá trị lớn tính bằng VNĐ.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các truy cập trái phép, hoạt động đáng ngờ, đa tài khoản và mọi hành vi gian lận tiềm ẩn.
• Phòng chống rửa tiền (AML): Giám sát các giao dịch bất thường theo yêu cầu của các quy định tài chính quốc tế áp dụng cho ngành cá cược trực tuyến.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cung cấp phản hồi kịp thời bằng tiếng Việt.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi chơi để phát hiện sớm các dấu hiệu nghiện cờ bạc và kích hoạt các biện pháp bảo vệ phù hợp.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh) để nâng cao chất lượng sản phẩm, tối ưu giao diện và phát triển tính năng mới.
• Thông báo và tiếp thị (nếu bạn đã đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và cập nhật dịch vụ qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

ak19 không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đơn vị xử lý giao dịch tài chính như cổng thanh toán ngân hàng, MoMo, ZaloPay cần nhận một số thông tin tối thiểu để xác thực và thực hiện giao dịch an toàn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các công ty phát triển game (casino, nổ hũ, v.v.) có thể nhận dữ liệu phiên chơi để vận hành trò chơi và giải quyết tranh chấp kỹ thuật.
• Đơn vị xác minh danh tính: Dịch vụ KYC bên thứ ba được ủy quyền xác thực thông tin giấy tờ tùy thân của người dùng trong quá trình mở tài khoản.
• Cơ quan pháp luật và quản lý: ak19 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc quốc tế.
• Đơn vị kiểm toán và tuân thủ: Các tổ chức kiểm toán độc lập có thể tiếp cận dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh) để xác minh tính công bằng của hệ thống.

Tất cả các đối tác bên thứ ba được ak19 lựa chọn đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) và cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của ak19.

ak19 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ ak19 đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu, số tài khoản ngân hàng và dữ liệu CCCD/CMND được mã hóa ở trạng thái lưu trữ bằng thuật toán AES-256.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống yêu cầu xác thực bổ sung khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm mới lạ.
• Giám sát bảo mật 24/7: Đội ngũ bảo mật ak19 theo dõi liên tục các mối đe dọa tiềm ẩn và phản ứng nhanh khi phát hiện bất thường.
• Kiểm tra thâm nhập định kỳ: Hệ thống được kiểm tra bảo mật thường xuyên bởi đội ngũ chuyên gia độc lập nhằm phát hiện và vá các lỗ hổng tiềm ẩn.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên ak19 có vai trò liên quan và được cấp phép mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu: ak19 lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, phù hợp với yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính và chống rửa tiền.

ak19 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả hơn. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng – bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo vệ chống tấn công CSRF. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng – trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian phiên chơi trung bình, v.v. Dữ liệu này được ẩn danh hóa hoàn toàn.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chỉnh của bạn như ngôn ngữ hiển thị, bố cục giao diện và cài đặt âm thanh trò chơi.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm sử dụng nền tảng ak19.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân mà ak19 đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân ak19 đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu (trừ khi có nghĩa vụ pháp lý bắt buộc lưu giữ).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm thời ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào đối với các hoạt động dựa trên sự đồng ý (ví dụ: nhận email quảng cáo).

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của ak19: [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

ak19 áp dụng chính sách bảo vệ trẻ em nghiêm ngặt. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không có chủ ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người chưa thành niên (dưới 18 tuổi).

• Trong quá trình đăng ký, người dùng bắt buộc xác nhận đã đủ 18 tuổi.
• ak19 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, ak19 sẽ lập tức đình chỉ tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư (nếu có) theo quy trình xác minh.

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến và xử lý tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam, đặc biệt khi ak19 sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp công nghệ hoặc đối tác trò chơi quốc tế.

Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới, ak19 đảm bảo rằng:

• Quốc gia tiếp nhận dữ liệu có khung pháp lý bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) với điều khoản bảo mật chặt chẽ được ký kết với mọi đối tác nhận dữ liệu.
• Chỉ chuyển dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể đã được xác định trước.

ak19 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong thực hành bảo vệ dữ liệu . Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ ak19.app trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của bạn (đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền riêng tư).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật phiên bản mới nhất của chính sách. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ak19 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ak19 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi:

• Email: [email protected] — Phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Live Chat: Hộp chat trực tiếp trên nền tảng ak19, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thời gian xử lý yêu cầu bảo mật: Tối đa 7 ngày làm việc cho các yêu cầu phức tạp liên quan đến truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu.